Kursinhalte

Kursinhalte

• Telefontraining, Gesprächstechniken
• Professionelles Führen von Telefongesprächen und sichere Gesprächsführung
• Arbeitstechniken / Arbeitsmethodik
• Effizientes Selbstmanagement, Prioritätensetzung und strukturierte Arbeitsweise
• Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
• Erstellung formgerechter Geschäftsdokumente und Schriftstücke
• Protokollführung
• Mitschrift und Strukturierung von Meetings und Besprechungen
• Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
• Optimierung von Informationsflüssen zwischen Abteilungen
• Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen und Beschwerden

Kursziel

Diese Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse in der Büroorganisation und -verwaltung. Fachpersonal lernen, administrative Prozesse effizient zu steuern und zu optimieren.

Voraussetzungen

1. Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium bzw. ein abgebrochenes Hochschulstudium
2. Deutsch in Wort und Schrift
3. Grundlegende PC-Kenntnisse
4. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgesprächs ist mit gut geeignet zu bestehen

Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers, Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE und dem Kostenträger möglich.

Die beruflichen und schulischen Zugangsvoraussetzungen werden anhand von Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten, bzw. einer Eignungsfeststellung im Rahmen eines ausführlichen persönlichen Fachgespräches geprüft.

Abschluss: Trägerzertifikat

Förderung: Bildungsgutschein, Bildungsscheck, Bildungsprämie, ESF

Praktikum: Optional/individuell

Kursart: Dozentengeleiteter Live-Unterricht am Campus und online von Zuhause möglich (50% oder 100% E-Learning) - jeweils mit flexiblem Unterrichtsbeginn zwischen 8 Uhr und 8.45 Uhr

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i