Kursinhalte

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Beruflich sicher kommunizieren und auftreten
• Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
• Konflikte erkennen, analysieren und souverän lösen
• Persönliche Wirkung und Selbstmanagement stärken
• Führungskompetenz und Teamkommunikation trainieren

Prozesse im Innendienst (Dauer: ca. 8 Wochen)

• Akquisedurchführung
• Innendienst-Teams
• After-Sales-Management
• CRM etc.

Resilienz und Stressmanagement im Arbeitsalltag (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Resilienzkonzepte
• Widerstandsfähigkeit analysieren
• Resilienzförderung
• Resilienz im Führungsalltag und Unternehmen

Selbstorganisation und berufliches Zeitmanagement mit KI (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Selbstorganisation und Zeitstruktur im digitalen Arbeitsalltag
• KI-gestützte Aufgabenplanung, Priorisierung und Entscheidungsprozesse
• Fokus und Konzentration im Arbeitskontext durch KI-Unterstützung
• Kommunikation, Arbeitsabläufe und Informationsmanagement
• Transfer und nachhaltige Integration beruflicher Routinen

Telefontraining / Gesprächstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)

• Rhetorik und Verhandlungstechnik
• Atem-, Stimm-, Artikulations-/Körperhaltungstraining
• Gesprächs-/Verhandlungsführung etc.

Kursziel

Im Kundenservice sind strukturierte Abläufe und schnelle Reaktionen entscheidend. Die Weiterbildung zeigt, wie KI die Selbstorganisation unterstützt und Prozesse beschleunigt.

Voraussetzungen

1. Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Bereich oder ein Studium bzw. ein abgebrochenes Hochschulstudium oder ausreichende Berufserfahrung
2. Deutsch in Wort und Schrift
3. Grundlegende EDV-Kenntnisse
4. Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
5. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit „gut geeignet“ zu bestehen

Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers, Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich.

Die beruflichen und schulischen Zugangsvoraussetzungen werden anhand von Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten, bzw. einer Eignungsfeststellung im Rahmen eines ausführlichen persönlichen Fachgespräches geprüft.

Abschluss: Trägerzertifikat

Förderung: Bildungsgutschein, Bildungsscheck, Bildungsprämie, ESF

Praktikum: Optional/individuell

Kursart: Dozentengeleiteter Live-Unterricht am Campus und online von Zuhause möglich (50% oder 100% E-Learning) - jeweils mit flexiblem Unterrichtsbeginn zwischen 8 Uhr und 8.45 Uhr

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i