Inhalt

Wirksame Vorbeugung und konstruktive Klärung von Konflikten

Kursbereich: Unternehmensführung
Kommunikation, persönliche und soziale Kompetenzen

Inhalt:

Begriffe

• Unterschied zwischen Meinungsverschiedenheit und Konflikt
• Was ist Mediation?

Konflikte

• Konfliktarten und -ursachen
• Entstehung und mögliche Eskalation von Konflikten
• Typische Konfliktsituationen aus dem betrieblichen Alltag

Umgang mit Konflikten als Beteiligter

• Die Bedeutung der persönlichen Haltung
• Selbstreflexion zum persönlichen Verhalten in Konfliktsituationen
• Strategien für den Umgang mit Konfliktsituationen
• Das Drei-Phasen-Modell zur Konfliktklärung
• Empfehlungen für ein angemessenes Gesprächsverhalten im Konfliktfall

Vermittlung in Konfliktsituationen

• Philosophie und Menschenbild bei der Mediation
• Voraussetzungen für Mediation
• Grundsätze und Regeln für Mediationsgespräche
• Gesprächstechniken des Mediators
• Das Ergebnis einer Mediation absichern

Praxistransfer

• Analyse und Erarbeitung von Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem betrieblichen Alltag der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• Überlegungen zur Entwicklung einer Konfliktkultur im eigenen Unternehmen

Nutzen: Seminar zu den Themen Mediation und Konfliktmanagement: In der Veranstaltung geht es um den angemessenen Umgang mit Konflikten für Konfliktbeteiligte, insbesondere aber auch für innerbetriebliche Konfliktvermittler oder Multiplikatoren. Sie lernen mögliche typische Ursachen von Konflikten im Arbeitsalltag kennen. Erfahrene Referenten präsentieren Ihnen einfach anwendbare Verhaltensweisen und Gesprächstechniken für den Konfliktfall, die Sie an mehreren Fallbeispielen auf ihre Praxistauglichkeit überprüfen. Hier erfahren Sie, wie Sie frühzeitig sich anbahnende Konflikte erkennen und angemessen reagieren können, um diese sachgerecht zu lösen.

Konflikte gehören zum Alltag in jedem Unternehmen und in jeder Organisation. Interne und externe Veränderungen sind häufig begleitet von unterschiedlichen Interessen und Positionen betroffener Personen. Konflikte sind normal und doch Sand im Getriebe. Bleiben sie ungelöst, hemmen sie eine erfolgreiche Kooperation zwischen den Betroffenen und belasten die notwendigen betrieblichen Abläufe. Daher ist die Fähigkeit zur schnellen und konstruktiven Konfliktlösung eine Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

Unsere Veranstaltung ist geeignet als Fortbildung im Sinne des § 5 Abs. 3 ASIG und wird mit zwei VDSI -Weiterbildungspunkten für Arbeitsschutz bewertet. Außerdem wird die Veranstaltung mit je zwei weiteren VDSI-Weiterbildungspunkten für Gesundheitsschutz und Umweltschutz bewertet.

Zielgruppe: Interne Konfliktvermittler und Multiplikatoren wie Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Personalabteilung oder Betriebsräte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre eigene Konfliktfähigkeit weiterentwickeln möchten
Teilnahmevoraussetzung(en): Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.

Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie
Art der Veranstaltung: Präsenzseminar
Sprache: Deutsch