Inhalt

INHALTE:

• Kunden nicht als störendes Element, sondern als Umsatzfaktor betrachten
• Beschwerde als Chance nutzen
• Kundenorientierter Gesprächseinstieg
• Ängste nehmen und Vertrauen schaffen
• Empathie - die Kunst
• Die wichtigsten Prinzipien erfolgreicher Reklamationsbehebung
• Spezifische Herausforderungen in Reklamationssituationen
• Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig?
• Wie kann es aufgebaut sein?
• Wie behandeln Sie unberechtigte Beschwerden richtig?
• Wie sollte der Beschwerdemanagement-Mitarbeiter mit dem Kunden umgehen?
• Einmal verloren, für immer verloren.
• Die Basis schaffen für den Neubeginn.
• Kundenbindung - wo beginnt sie?
  
  Weitere Informationen
  
  Abschluss: Teilnahmebescheinigung