Inhalt
Fachbereich: Qualitätsmanagement
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Ein kurzer Überblick
Qualitätsmanagement (QM) verhilft Unternehmen dazu, die Qualität von Prozessen dauerhaft zu verbessern. Damit gehen unter anderem eine bessere Kundenbindung und die Erhöhung von Marktanteilen einher - Grund genug, sich eingehend mit dem Thema zu befassen. Die meisten mittleren und größeren Unternehmen besitzen daher eine eigene QM-Abteilung.
Diese Modulreihe bietet Ihnen vom Einstieg in das Qualitätswesen bis zur Qualifizierung zum internen Auditor die komplette spannende Bandbreite des Qualitätsmanagements: Sie lernen, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen, die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 für Ihre Organisation umzusetzen sowie ein Qualitätsmanagementhandbuch und weiterführende QM-Dokumente zu erstellen. Nach Abschluss des Kurses sind Sie in der Lage, in Ihrem Unternehmen interne Audits zu planen und durchzuführen.Berufliche PerspektivenDas Qualitätswesen nimmt einen immer größeren Platz im Management von Organisationen ein. Viele Unternehmen haben ein Qualitätsmanagementsystem fest installiert, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Mit einer Weiterbildung im Qualitätswesen können Sie sich für neue Beschäftigungsmöglichkeiten qualifizieren - bis hin zu einem Einsatz als Qualitätsmanagementbeauftragter oder interner Auditor, eine für Arbeitgeber äußerst attraktive Kompetenz, die zahlreiche Perspektiven eröffnen kann.Anforderungen/VoraussetzungenDieses Modul wurde konzipiert für Fach- und Führungskräfte, die im Bereich des Qualitätswesens arbeiten möchten und bislang wenig oder keine Vorkenntnisse besitzen. Voraussetzung ist mindestens ein Realschulabschluss und eine Facharbeiterausbildung. Die Teilnehmer sollten in der Lage sein, selbstständig mit dem Rechner zu arbeiten und die deutsche Sprache sicher beherrschen.Inhalte
Qualitätsmanagement Grundlagen - Qualitätsfachkraft
Grundlagen Qualitätsmanagementsysteme
7 Grundsätze des Qualitätsmanagements
Führung
Kunden- und Mitarbeiterorientierung
Prozessorientierung
Fortlaufende Verbesserung
Faktengesrützte Entscheidungsfindung
Beziehungsmanagement
Inhalt der DIN EN ISO 9001 im Überblick
Qualitätswerkzeuge
Audit, was ist das?
Qualitätsmanagementbeauftragte/-r Teil 1 - Qualitätsmanagement in der betrieblichen Anwendung
Prozesse im Unternehmen
Prozesslandkarten
Dokumente und Aufzeichnungen
Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Kundenbefragung
Beschwerdemanagement
Projektmanagement
Rechtliche Grundlagen
Zeitmanagement
Informationen und Kennzahlen
Qualitätsmanagementbeauftragte/-r Teil 2 - Qualitätsmanagement in klein- und mittelständischen Unternehmen