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Telefontraining für Auszubildende und Anfänger

Inhalt

Inhalte des Seminars:

  • Hemmungen und Telefonängste überwinden
  • eigene Stärken kennen und diese gekonnt einsetzen
  • Kommunikation und Handeln auf den Kunden anpassen
  • Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Psychologie für eine gelungene Kommunikation mit dem Kunden
  • Telefonleitfaden für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle
  • wie wirke ich am Telefon positiv auf den Kunden?
  • schnelle Erfassung des Anliegens
  • verständliche Sprache bei der Übermittlung von Anweisungen
  • die Bedeutung und Wirkung der Stimme am Telefon
  • richtige Fragetechnik, um schnell Hilfe geben zu können
  • Bedarfe rechtzeitig und proaktiv ermitteln
  • Dos & Dont`s in der Kommunikation
  • der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
  • spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
  • Kundenzufriedenheit abfragen und das Gespräch gelungen beenden
  • wie hinterlasse stets ich einen bleibenden, positiven Eindruck?

SEMINAR auch als INHOUSE SCHULUNG buchbar! Kontaktieren Sie mich gerne.

Weitere Informationen

Abschluss: professionell am Telefon im B2B Umfeld

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Zielgruppe
Auszubildende (Teilnehmende)

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
17.08.20 - 18.08.20 2 Tage 220 Web-Seminar
Web-Seminar
DEU


Veranstaltungsort: Web-Seminar
Ansprechpartner: Elke Klöfer
Telefon: 01731743622
Email: info@elke-kloefer.de

19.08.20 1 Tag 220 Deutschherrnufer 12
60594 Frankfurt am Main
DEU


Veranstaltungsort: Frankfurt am Main
Ansprechpartner: Elke Klöfer
Telefon: 01731743622
Email: info@elke-kloefer.de

09.09.20 - 10.09.20 2 Tage 220 Web-Seminar
Web-Seminar
DEU


Veranstaltungsort: Web-Seminar
Ansprechpartner: Elke Klöfer
Telefon: 01731743622
Email: info@elke-kloefer.de

23.09.20 - 24.09.20 2 Tage 220 s.o.


Veranstaltungsort: Web-Seminar
Ansprechpartner: Elke Klöfer
Telefon: 01731743622
Email: info@elke-kloefer.de

30.09.20 - 01.10.20 2 Tage 220 s.o.


Veranstaltungsort: Web-Seminar
Ansprechpartner: Elke Klöfer
Telefon: 01731743622
Email: info@elke-kloefer.de

21.10.20 - 22.10.20 2 Tage 220 s.o.


Veranstaltungsort: Web-Seminar
Ansprechpartner: Elke Klöfer
Telefon: 01731743622
Email: info@elke-kloefer.de