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Deeskalationsseminar

Inhalt

Deeskalationsseminar

Die Teilnehmer/innen werden mit der Entstehung von Konflikten und den Ursachen von Eskalationen vertraut gemacht und erkennen die Entwicklungsstufen einer Eskalation. Den Teilnehmer/innen werden Wege aufgezeigt, Konflikte frühzeitig zu erkennen und positiv zu beeinflussen. Dabei werden auch aktuelle Entwicklungen der sozialen Gewalt vorgestellt und erläutert. Auf dieser Basis werden Grundlagen und Taktiken der Deeskalation und Konfliktvermeidung präsentiert und geübt, damit es den Teilnehmer/innen möglich ist, im Alltag in konfliktgeladenen Situationen die Kontrolle zu behalten und die Konflikte zu bewältigen.

Inhalte

Eskalation
Ursachen & Stufen von Eskalationen
Soziale Gewalt: Dominanz und Status zwischen Menschen

Verbale Deeskaltion
Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg
Vier-Seiten Modell von Schulz von Thun
Gesprächsführung und das "Eisbergmodell"

Psychologische Grundlagen
Werte, Normen und Einstellungen
Selbstwertgefühl, Eigen- und Fremdbild

Deeskalationsstrategien
Grundlagen der Deeskalation
Taktiken der Deeskalation
Grundlagen der Vermeidung

Methodik/Didaktik
Das Seminar wird didaktisch und methodisch so aufbereitet, dass er unter Einsatz methodischer Lehrgangshilfen und medialer Mittel die Stoffvermittlung unterstützt und ein optimales Lernergebnis erreicht wird. Die kompakte Kenntnisvermittlung ist so konzipiert, dass eine Umsetzung der Erkenntnisse im Alltag möglich ist. Neben der fachinhaltlichen Vermittlung ist die Arbeit an Sachverhalten und Fallbeispielen aus dem allgemeinen Berufsalltag ein wesentlicher Bestandteil

Zielgruppe

Dieses Seminar ist ideal für alle Menschen, die oft oder ständig im Kontakt mit anderen Menschen stehen. Gerade die Mitarbeiter/innen in Dienstleistungsberufen sind häufig Stresslagen oder aggressivem Verhalten ausgesetzt. Auch in Behörden, Beratungsstellen oder dem öffentlichen Personenverkehr kommt es immer wieder zu Situationen mit Konfliktpotenzial, die es zu bewältigen gilt.

Voraussetzungen

Vorkenntnisse oder Vorbildung sind nicht erforderlich. Die Teilnehmer/innen sollten bereits die Notwendigkeit einer professionellen Konfliktbewältigung verstehen.