Inhalt
Inhalt:
- Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikatives Verhalten am Telefon
- Bedeutung des ersten Eindrucks, Zusammenhang "Stimmung-Stimme"
- Gesprächsführung als "Visitenkarte" des Unternehmens
- Grundregeln des Telefonierens
- Gesprächsanlässe, -abläufe und Techniken
- Gesprächsvorbereitungen und sprachliche Besonderheiten
- Häufige Fehler beim Telefonieren
- Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung bzw. Bewältigung in der Kommunikation
- Tipps für erfolgreiches Telefonieren
Zielgruppe:
Personen mit der Aufgabe, Anrufe entgegenzunehmen bzw. zu vermitteln sowie Kundenkontakt herzustellen und zu pflegen.