Inhalt
Zielgruppe:
Assistentinnen/Assistenten, Sachbearbeiter/innen, Sekretärinnen/Sekretäre, kaufmännische Mitarbeiter/innen
Seminarziel:
Den Arbeitsbereich eigenverantwortlich und effizient managen, vorausschauen, mitdenken und mitentscheiden, konsequent Prioritäten setzen, Grenzen aufzeigen und Ruhe und Gelassenheit in heiklen Situationen bewahren.
Seminarinhalt:
- Kommunikation am Arbeitsplatz (informieren, argumentieren, reden, zuhören, verhandeln)
- selbstbewusstes und selbstsicheres Auftreten
- Kommunikationsregeln und Kommunikationsverhalten
- Zuhören als aktiver Prozess
- formulieren ohne Wertminderung und Weichmacher
- Einführung in die Argumentation - Behaupten und Begründen
- Umgang mit\"schwierigen Gesprächspartnern\'
- Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Team
- Teamstrukturen - Was macht gute Teams aus?
- Spielregeln für die Zusammenarbeit im Team und mit Teams
- erfolgreiche Information und Kommunikation im Team
- Grenzen der Teamarbeit
- Gruppendynamische Prozesse
- Kompetenz achten und Fehler zulassen
- Umgang mit unterschiedlichen Rollenerwartungen
- Arbeit mit individuellen Fallbeispielen
Methoden:
Impulsvorträge, Präsentationen, Lehrgespräche,Übungen, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Diskussionen und Kurzrollenspiele, Moderationen, Alltagssituationen aus dem Kreis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die analysiert werden, Erfahrungsaustausch.
Die Module können unabhängig voneinander gebucht werden.
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Dauer: 16 Stunden