Inhalt
Vom Umgang mit Kunden, Trollen und Krisen - für Unternehmen, Verbände und Behörden
Während Social Media fester Bestandteil digitaler Kommunikation ist, wird das Thema Community Management oft noch unterschätzt - zu Unrecht. Denn Verständnis und Empathie für die Interessen und Stimmungen der 'Community' (Kunden, Mitglieder, Fans, etc.) wird zunehmend wichtiger. Dabei geht es nicht nur um den täglichen Dialog, sondern auch um Krisenphasen ('Shitstorms').
Der Bildungsurlaub setzt sich intensiv mit den Möglichkeiten des Community Managements und dem Umgang mit Reputation im digitalen Kontext auseinander. Tag 2 wird gemeinsam mit Vivian Pein (Buchautorin, Beraterin) als Co-Teaching realisiert (siehe Downloads).
Inhalte:
Tag 1: Was bedeutet Community? Arbeitsfelder und Zielgruppen
Tag 2: Berufsbild und Branche, Tonalität und Tone of Voice
Tag 3: Community Management im Alltag
Tag 4: Reputation und Krisenkommunikation
Tag 5: Von Trollen, Fake News und Hate Speech
Voraussetzungen: Erfahrungen im Umgang mit Computer und Internet sowie Interesse an Kommunikation.
- Förderungsart
- Bildungsurlaub (Bildungsfreistellung) i