Inhalt
Kunde oder Interessent ruft uns an:
- korrekte Meldeformel
- Anrufer professionell und gekonnt abholen
- immer ein gutes Gefühl erzeugen
- wer möchte wie angesprochen werden?
- das Telefonat führen und nicht: sich führen lassen
- die richtigen Frage- und Gesprächstechniken umsetzen
- Anforderungen und Bedarfe erfragen und wecken
- der richtige Umgang mit dem Preis: Value Pricing (Mehrwerte aufzeigen)
- Purpose Selling (über den Kundennutzen verkaufen)
- Zusatzkäufe generieren: Up-Selling, Cross-Selling
- Direktverkauf am Telefon
- Telefonleitfaden für eine professionelle Gesprächsführung
- E-Mails schreiben, die gerne gelesen werden
Weitere Informationen
Abschluss: Teilnehmerzertifikat
Art: Weiterbildung/Fortbildung