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Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Inhalt

In dieser Schulung Telefontraining Inbound - Grundlagen wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Inhalt:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathiewecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Voraussetzungen:
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Hinweis:
Die Seminare werden in der Regel als Firmen- und Inhouseschulungen durchgeführt. Der unten angegebene Preis je Teilnehmer gilt für offene Seminare ab einer Teilnehmerzahl von mindestens zwei Personen.

Abschluss/Zertifikat: PC-COLLEGE Zertifikat

Sonstiges Merkmal
Grundlagen (Lernzielniveau)

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 7 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
02.11.20 09:00 - 16:00 Uhr 1 Tag (7 Std.) 939
enth. 16% MWSt.; inkl. Pausenverpflegung und Schulungsunterlagen
Richard-Roosen-Straße 7-9
34123 Kassel

Anzahl Termine: 1
Dauer: ganztägig
Kurslink: https:/­/­www.­pc-college.­de/­seminare-schul.­.­

29.01.21 09:00 - 16:00 Uhr 1 Tag (7 Std.) 963
enth. 19% MWSt.; inkl. Pausenverpflegung und Schulungsunterlagen
s.o.

Anzahl Termine: 1
Dauer: ganztägig
Kurslink: https:/­/­www.­pc-college.­de/­seminare-schul.­.­

26.02.21 09:00 - 16:00 Uhr 1 Tag (7 Std.) 963
enth. 19% MWSt.; inkl. Schulungsunterlagen
online

Anzahl Termine: 1
Dauer: ganztägig
Kurslink: https:/­/­www.­pc-college.­de/­seminare-schul.­.­

26.03.21 09:00 - 16:00 Uhr 1 Tag (7 Std.) 963
enth. 19% MWSt.; inkl. Pausenverpflegung und Schulungsunterlagen
Richard-Roosen-Straße 7-9
34123 Kassel

Anzahl Termine: 1
Dauer: ganztägig
Kurslink: https:/­/­www.­pc-college.­de/­seminare-schul.­.­

23.04.21 09:00 - 16:00 Uhr 1 Tag (7 Std.) 963
enth. 19% MWSt.; inkl. Schulungsunterlagen
online

Anzahl Termine: 1
Dauer: ganztägig
Kurslink: https:/­/­www.­pc-college.­de/­seminare-schul.­.­

21.05.21 09:00 - 16:00 Uhr 1 Tag (7 Std.) 963
enth. 19% MWSt.; inkl. Pausenverpflegung und Schulungsunterlagen
Richard-Roosen-Straße 7-9
34123 Kassel

Anzahl Termine: 1
Dauer: ganztägig
Kurslink: https:/­/­www.­pc-college.­de/­seminare-schul.­.­

18.06.21 09:00 - 16:00 Uhr 1 Tag (7 Std.) 963
enth. 19% MWSt.; inkl. Schulungsunterlagen
online

Anzahl Termine: 1
Dauer: ganztägig
Kurslink: https:/­/­www.­pc-college.­de/­seminare-schul.­.­