Inhalt

Im Seminar erfahren Sie, weshalb Kundenorientierung und User Experience Design entscheidende Erfolgsfaktoren für den Unternehmenserfolg sind und wie sie diese bei jedem Kundenkontakt nutzen können. Kunden erheben Anspruch auf maßgeschneiderte Produkte. Das bedeutet eine Umstellung der Arbeitsweisen, um diesen Anforderungen adäquat Rechnung zu tragen.Weg von starren prozessorientierten Arbeitsweisen hin zu nutzerzentrierten Methoden, um viele frühzeitige Touch Points mit den Kunden zu erreichen und neuartige Kundenerlebnisse zu generieren. Im Rahmen dieses im Workshop-Design gehaltenen Seminars wird den Teilnehmern intensiv vermittelt, welche Chancen sich durch eine gut ausgeprägte Kundenorientierung für das Unternehmen eröffnen.Die Seminarteilnehmer erfahren und erlernen Methoden und Tools, mit denen sie beim Kunden überzeugen. Das wird in vielen Praxisbeispielen verdeutlicht und trainiert. Die Seminarteilnehmer werden aktiv eingebunden und bearbeiten in Praxisfällen das erlernte theoretische Wissen.

Tag 1

Nutzer verstehen lernen

• Start von Veränderung in Organisationen und Prozessen
• Verständnis über Nutzer und die digitale Welt als Kontext
• Interaktion Kundenverhalten und Trends
• Methoden zur Identifizierung von Kundenwünschen
• Profiling von Zielkunden und Persona erarbeiten
• Priorisierung des Nutzerbedürfnisses
• Differenzierung von der Konkurrenz über Kundennutzen
• Beachtung Elemente in der Customer Centricity-Strategie seitens Mitarbeiter
  
  

Tag 2

Verbesserte Erlebniswelt erarbeiten

• Prozessuale Touch Points mit den Kunden
• Ausrichtung von Content & Design am Nutzer/ Design von User Journeys
• Nutzen der zielführenden Kundenansprache und -betreuung
• Rapid Idea Prototyping (RIP) Erkennen von 'Pain Points'
• Minimum Viable Products (MVP) und Business Model Generation von MVPs
• Kritische und störende Faktoren
• Definition von Kennzahlen als Messgrößen

Unterrichtsart

E-Learning
Web-Seminar