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Kundenorientierung für Auszubildende

Inhalt

Seminar zum Erwerb der Grundlagen zu Kunden- und Dienstleitungsorientierung.

  • Kunden- und dienstleistungsorientiert handeln und kommunizieren
  • Kundenbindung erreichen
  • Reklamationsgespräche führen und diese als Chance nutzen
  • Umgang mit “schwierigen” Kunden (Beschwerdetypen)
  • Beschwerdemanagement
Förderungsart
gut ausbilden (Hessen) (Für kleine Ausbildungsbetriebe) i
Zielgruppe
Auszubildende (Teilnehmende)