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Menschen, die sich beschweren wollen, werden oft als lästig empfunden. Zumal die Person, die den Kontakt entgegennimmt und die Beschwerde erhält, meist nichts mit den Ursachen für die Unzufriedenheit zu tun hat, die zur Beschwerde führen. Wie also damit umgehen?!
Mittlerweile haben die meisten Firmen erkannt, dass Kunden, die sich beschweren, solche Kunden sind, die noch nicht weggelaufen sind. Diese Gruppe im Rahmen einer Reklamation erneut zufriedenzustellen und damit als zufriedene Kunden wiederzugewinnen, ist auch betriebswirtschaftlich von Vorteil.
Sie erfahren,
- wie Sie mit genervten Kunden umgehen können,
- was Ihnen persönlich dabei hilft,
- wie erfolgreich das richtige Beschwerde-Management ist
Bringen Sie gerne Situationen aus Ihrem Berufsleben mit in den Kurs ein.
2 Termin(e)
Sa, So, 10:00 Uhr