Inhalt
Vom Umgang mit Kunden, Trollen und Krisen - für Unternehmen, Verbände und Behörden
Während Social Media fester Bestandteil digitaler Kommunikation ist, wird das Thema Community Management oft noch unterschätzt - zu Unrecht. Denn Verständnis und Empathie für die Interessen und Stimmungen der 'Community' (Kunden, Mitglieder, Fans, etc.) wird zunehmend wichtiger. Dabei geht es nichtnur um den täglichen Dialog, sondern auch um Krisenphasen (Shitstorms).
Der Bildungsurlaub setzt sich intensiv mit den Möglichkeiten des Community Managements und dem Umgang mit Reputation im digitalen Kontext auseinander.
Inhalte:
- Was bedeutet Community? Arbeitsfelder und Zielgruppen
- Berufsbild und Branche, Tonalität und Tone of Voice
- Community Management im Alltag
- Reputation und Krisenkommunikation
- Von Trollen, Fake News und Hate Speech
Angesprochen sind Akteure digitaler Kommunikation z.B. Pressesprecher, Social Media Manager, Online Marketing Manager, angehende Community Manager und Medienschaffende.
- Förderungsart
- Bildungsurlaub (Bildungsfreistellung) i
- Sonstiges Merkmal
- Grundlagen (Lernzielniveau)