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Gewinnende Kundenbetreuung am Telefon
Dieses Angebot ist abgelaufen.
Inhalt
- Wirkungsfaktoren am Telefon
- Effektiv mit Struktur telefonieren
- Gesprächstechniken, die die telefonische Verständigung erleichtern
- Beschwerdegespräche souverän führen
- Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
- Telefonate positiv abschließen, Vielredner sanft bremsen
- Professioneller Umgang mit aufgebrachten / verärgerten Anrufern
Weitere Informationen
Anbieter
Anbieteradresse
Industrie- und Handelskammer (IHK) Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main
Weiterbildungsteam der IHK Offenbach
Telefonisch: Mo.-Do. 08:00-17:00 Uhr u. Fr. 08:00-15:00 Uhr; Persönlich: nach tel. Absprache
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Termine
Dieser Kurs wird momentan nicht in Hessen angeboten, sondern in einem anderen Bundesland. Bitte kontaktieren Sie den Anbieter.