Inhalt

Kursbereich: Qualität
ISO 9001 Qualitätsmanagement

Zielgruppe: Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten wahrnehmen sollen

Inhalt:

Struktur der DIN -EN-ISO-9000er-Reihe und ihr Anwendungsbereich

• Übersicht über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 - 7 QM-Grundsätze
• Deming-Kreise/PDCA-Zyklus
• Modell eines prozessbasierten Qualitätsmanagementsystems
• Prozessarten und Prozesslandschaft

Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

• Mögl. Kategorien im externen und internen Umfeld
• Erwartungen interessierter Parteien

Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung

• Kundenorientierung, Qualitätspolitik
• Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation
• Einführung eines praxisorientierten Prozessmanagements

Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

• Identifikation von Risiken in Bezug auf Qualitätsziele
• Risikofelder: externe und interne Faktoren, interessierte Parteien
• Maßnahmenableitung, Risikoermittlung und -bewertung

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung

• Qualitätsprogramm und Planung von Änderungen

Management von Ressourcen

• Personen, Infrastruktur, Prozessumgebung
• Ressourcen zur Überwachung und Messung
• Drei Säulen des Wissensmanagements

Kompetenzmanagement

Kommunikation

• Interne, externe und bilaterale Kommunikationswege

Dokumentierte Information

• Dokumentationspyramide und Lenkung dokumentierter Information

Betriebl. Planung und Steuerung, betrieblicher Planungsprozess

• Prozesslandschaft

Ermittlung des Marktbedarfs und Interaktion mit dem Kunden

• Planung eines Kundenbetreuungsprozesses
• Ermittlung der Kundenanforderungen und des Leistungsvermögens der Organisation

Entwicklung von Dienstleistungen

• Phasen eines Entwicklungsprozesses
• Lenkungsmaßnahmen

Lenkung externer Bereitstellung von Dienstleistungen

• Lieferantenbewertung

Dienstleistungserbringung

• Steuerung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
• Erhaltung und Tätigkeiten nach der Lieferung
• Überwachungvon Änderungen

Freigabe von Dienstleistungen

• Produktprüfungen
• Umgang mit fehlerhaften Dienstleistungen
• Steuerung nichtkonformer Prozesse, Dienstleistungen

Gruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz am Beispiel eines fiktiven Unternehmens (können gruppenangepasst variieren)

Nutzen: Qualifizieren Sie sich zum Qualitätsbeauftragten in Dienstleistungsunternehmen: Unsere Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten (QB) besteht aus zwei Teilen und zeichnet sich durch die Ausrichtung auf Teilnehmer aus Service - und Dienstleistungsunternehmen aus. Im ersten Teil entwickeln Sie ein Verständnis für ein praxisorientiertes Prozessmanagement. Sie lernen Prozessarten kennen und können sie zu Prozesslandschaften verknüpfen. Sie erfahren, was der risikobasierte Ansatz auf der strategischen und operativen Ebene bedeutet und können die Risiken für Ihre Prozesse und Dienstleistungen ermitteln und bewerten.

Besondere Aufmerksamkeit widmen unsere Referenten den Normenanforderungen, dietraditionell eher Anwendung in Produktionsprozessen finden und zeigen Ihnen die Umsetzung in Dienstleistungsprozessen auf. Hierbei unterstützen systematisch durchgeführte, auf Dienstleistungsunternehmen ausgerichtete praktische Übungen die Entwicklung Ihrer Umsetzungskompetenz.

Der erste Teil Ihres Kurses zum Qualitätsbeauftragten (QB) basiert auf der Struktur der ISO 9001. Die Norm setzt sich aus zehn Abschnitten zusammen und ist für alle Managementnormen verbindlich. Hieraus resultiert eine optimale Integration bereits bestehender oder zukünftiger Managementsysteme in Ihr Unternehmen. Zudem können Sie auf alle Prozesse und auf das QMS als Ganzes den Deming-Kreis (PDCA: Plan-Do-Check-Act) anwenden. Er ermöglicht Ihrem Unternehmen, wandlungsfähig und auf Verbesserungen ausgerichtet zu bleiben.

Die Inhalte dieser Veranstaltung basieren auf dem Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätspersonal, welcher an das EOQ-Regelwerk angelehnt und von der DAkkS anerkannt ist.

Teilnahmevoraussetzung(en): Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.

Voraussetzung zur Teilnahme an der Prüfung Qualitätsbeauftragter (TÜV) ist der Besuch aller Teile des gleichnamigen Seminars.

Dieses Seminar ist auch als Webinar oder Blended Learning verfügbar. Zum Webinar oder zum Blended Learning wechseln

Das Seminar besteht aus zwei Teilen. Nach Absolvieren aller Teile können Sie das Seminar mit einer schriftlichen Prüfung abschließen. Die Prüfung findet direkt im Anschluss des 2. Teils statt. Zur Teilnahme ist eine separate Anmeldung erforderlich. Es entstehen zusätzl. Prüfungsgebühren. Bitte beachten Sie den Leitfaden, die Information zur Prüfung und die Prüfungsordnung. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Informationen unserer Personenzertifizierungsstelle zu akkreditierten Personenzertifikaten finden Sie hier.

Zusätzlich zur Schulungsunterlage erhalten Sie:

Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Kursart: Präsenzseminar
Sprache: Deutsch