Inhalt
Ihr Nutzen
Sie lernen, wie Sie Ihrem Kunden Wertschätzung vermitteln und
• zeigen Ihren Kunden deutlich, dass Ihr Unternehmen eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen will
• sichern eine bessere Zusammenarbeit und Umgang mit Problemen zu
• führen erfolgreiche Kundenrückgewinnungsgespräche am Telefon
• gewinnen Kunden zurück
• binden diese langfristig an Ihr Unternehmen
Programmschwerpunkte
• Effektive Telefonplanung und Vorbereitung, was Sie alles über Ihre Ex-Kunden wissen sollten
• Gesprächsziele definieren
• Welche Abwanderungsgründe können zum Verlust von Kunden führen?
• Weshalb soll der Kunde zurück, was wollen Sie ihm anbieten (Rückholköder bereithalten)?
• Gesprächseinstieg zur Kundenrückgewinnung am Telefon
• Verlustgründe im Gespräch ermitteln
• Gesprächsführung mit verlorenen Kunden
• Kontakt zum Außendienstmitarbeiter herstellen – falls erforderlich
• Fragetechniken und Argumentation gezielt einsetzen
• Welche Einwände können kommen und wie reagieren Sie darauf
• Verbindlich abschließen und Ziele erreichen
• Wie beenden Sie die Gespräche bei Erfolg, aber auch bei Misserfolg
• Der Kunde kommt zurück, was ist zu beachten?
• Praktische Übungen mit der Telefontrainingsanlage / direktes Feedback: Was ist gut gelaufen? Was sollte verbessert werden?
Seminarort: H+ Hotel in Niedernhausen (Rhein-Main-Gebiet) / gute Anreise mit PKW und öffentlichen Verkehrsmitteln / Übernachtung vor Ort möglich