Inhalt
Ihr Nutzen
Sie nutzen Ihre Kundengespräche am Telefon für ein professionelles Up-Selling und Cross-Selling und
• leiten das Gespräch gezielt auf Zusatzverkäufe hin
• überzeugen Ihre Kunden mit Zusatznutzen
• gehen auf Einwände gezielt ein
• erhöhen Ihre Umsätze durch Up-Selling und Cross-Selling
Programmschwerpunkte / Telefontraining Upselling Cross-Selling
• Welchen Mehrwert können Sie durch Up-Selling und Cross-Selling erzielen?
• Welche Produkte/Dienstleistungen können Sie für Zusatzverkäufe nutzen?
• Wann und wie finden Sie am besten die Überleitung zu einem Zusatzverkauf am Telefon?
• Wie wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kunden, damit er sich für einen Zusatzkauf entscheidet?
• Wie formulieren Sie kurz und knackig Ihr Zusatzangebot?
• Welche Einwände können kommen und wie reagieren Sie darauf?
• Durch Nutzen überzeugen und durch Fragen das Gespräch steuern und führen
• Den Kunden zu einer Reaktion auffordern
• Wie reagieren Sie auf Zusagen, aber auch auf Absagen Ihres Kunden?
• Praktische Übungen mit der Telefontrainingsanlage / direktes Feedback: Was ist gut gelaufen? Was sollte verbessert werden?
Seminarort: H+ Hotel in Niedernhausen (Rhein-Main-Gebiet) / gute Anreise mit PKW und öffentlichen Verkehrsmitteln / Übernachtung vor Ort möglich