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Kundenorientiert und professionell telefonieren – nicht nur Freundlichkeit ist entscheidend

Inhalt

Ihr Nutzen
Sie lernen, diskutieren und trainieren

• wirkungsvolles Verhalten und effektive Gesprächstechniken für serviceorientierte Mitarbeiter am Telefon
• Telefonate sicher und souverän zu führen und
• sind in problematischen Situationen und Reklamationen kundenorientiert
• erhalten viele praktische Hilfen und Tipps, mit denen Sie auch danach Ihr Telefonverhalten systematisch optimieren

Programmschwerpunkte / Telefontraining kundenorientiert
• Wer sind meine Kunden?
• Was erwarten Anrufer von kundenorientierten Unternehmen?
• Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?
• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
• Mit der Stimme Sympathie erzielen
• Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren
• Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren
• Weiterleiten von Anfragen
• Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
• Einwänden souverän begegnen
• Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
• Nein-Verkauf oder wie sage ich es dem Kunden, dass etwas nicht geht?
• Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktionen auf Lieferverzug
• Umgang mit Stress am Telefon
• Praktische Übungen mit der Telefontrainingsanlage / direktes Feedback: Was ist gut gelaufen? Was sollte verbessert werden?

Seminarort: H+ Hotel in Niedernhausen (Rhein-Main-Gebiet) / gute Anreise mit PKW und öffentlichen Verkehrsmitteln / Übernachtung vor Ort möglich

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