Inhalt
Die persönliche Vorbereitung auf den Kundentermin:
- Beziehungskompetenz als Erfolgsfaktor im Verkauf (Psychologie)
- wie wirke ich sympathisch und wecke somit das Vertrauen bei anderen?
- richtige Selbsteinschätzung (LIFO Methodik)
- Stärken aufbauen und Persönlichkeit entwickeln
- optimales und flexibles Zeit- und Selbstmanagement
- strukturiertes Vorgehen
Die professionelle Vorbereitung auf den Kundentermin:
- Gelungener Anruf beim Entscheider mit gekonnter Terminierung
- Wünsche und Ziele des Kunden kennen
- Wie möchte ich vom Kunden erwartet werden?
- Was möchte ich durch den Termin erreichen?
- Wie sieht eine korrekte E-Mail Korrespondenz aus?
Die 4 Phasen des Kundentermins:
1. Begrüßung (Smalltalk ja oder nein?)
2. Gelungener Gesprächseinstieg
3. Dialog (Geprächstechnik, Kommunikation, Mimik, Körpersprache)
4. Festlegung der nächsten Schritte und Abschied
Der Termin vor Ort:
- Persönlichkeit des Kunden erkennen und eigenes Verhalten anpassen (LIFO Methode)
- Körpersprache, Mimik und Gestik richtig deuten (Psycho-Physiognomik)
- wie präsentiere ich am besten?
- Umgang mit mehreren Entscheidern im Raum
- verschiedene Frage- und Gesprächstechniken beherrschen
- tragender Beziehungsaufbau
- mögliche Einwände professionell in eine Win-Win Situation wandeln
- sicher verhandeln - wie gehen Sie vor? (Kundenwünsche, Margen, Preis- und Lieferbedingungen, etc.)
- der richtige Umgang mit dem Preis
- die nächsten Schritte festlegen - verbindlich sein und Verbindlichkeit einfordern
- beim Kunden immer ein gutes Gefühl hinterlassen
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Weitere Informationen
Abschluss: Erfolgreich im Außendienst
Art: Weiterbildung/Fortbildung
- Unterrichtsart
- E-Learning
Web-Seminar