Inhalt
Struktur für eine professionelle Kommunikation am Telefon:
- Begrüßung (der 1. Eindruck zählt)
- den Anrufer gekonnt und emotional abholen
- die gelungene Gesprächsführung für strukturiert geführte Telefonate
- Einwand-, Frage- und Gesprächstechniken sicher beherrschen
- Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens für eine wertschätzende Kommunikation
- eigene Kommunikation auf den Stil des Kunden ausrichten
- lösungsorientiert formulieren
- gekonnt nein sagen
- auf den Punkt bringen - wie sage ich etwas kurz?
- Dos & Don?ts in der Kommunikation
- die Bedeutung, Wirkung und den bewussten Einsatz der eigenen Stimme beherrschen
- wie wimmle ich freundlich aber bestimmt unliebsame Anrufer ab?
- wie bleibe ich stets positiv in Erinnerung?
Die professionelle Kommunikation per E-Mail:
die richtige Begrüßung in einer E-Mail
wie schreibe und beantworte ich gekonnt E-Mails?
was kann ich anhand einer E-Mail vom Sender erkennen und richtig deuten?
wann schreibe ich eine E-Mail und wann rufe ich besser an?
Weitere Informationen
Abschluss: serviceorientierte Kommunikation am Telefon
Art: Weiterbildung/Fortbildung