Inhalt
Das erfolgreiche Verkaufsgespräch am Telefon:
- korrekte Meldeformel (der 1. Eindruck gewinnt)
- Anrufer professionell und gekonnt abholen
- das Telefonat führen und nicht: sich führen lassen
- empathischer Umgang mit Einwänden
- die richtigen Frage- und Gesprächstechniken umsetzen
- Anforderungen und Bedarfe erfragen und wecken
- der richtige Umgang mit dem Preis: Value Pricing (Mehrwerte aufzeigen)
- Purpose Selling (über den Kundennutzen verkaufen)
- Zusatzkäufe generieren: Up-Selling, Cross-Selling
- Direktverkauf am Telefon
- Verbindlichkeit einfordern
- Telefonleitfaden für eine professionelle Gesprächsführung beim Verkaufen am Telefon
Weitere Informationen
Abschluss: Teilnehmerzertifikat
Art: Weiterbildung/Fortbildung