Inhalt
Die persönliche Vorbereitung auf den Kundentermin:
- Beziehungskompetenz als Erfolgsfaktor im Verkauf (Psychologie)
- wie wirke ich sympathisch und wecke somit das Vertrauen beim Kunden?
- richtige Selbsteinschätzung (LIFO Methodik)
- Stärken aufbauen und Persönlichkeit entwickeln
- optimales und flexibles Zeit- und Selbstmanagement
- strukturiertes Vorgehen
Die professionelle Vorbereitung auf den Kundentermin:
- gelungener Anruf beim Entscheider mit gekonnter Terminierung
- Wünsche, Erwartungen und Ziele des Kunden kennen
- was möchte ich durch den Termin erreichen?
- Kunden auch über digitale Kanäle zum Kauf führen
Die 4 Phasen des Außendienst Termins:
- Begrüßung
- Gesprächseinstieg
- Dialog mit dem Kunden
- Abschied und nächste Schritte festlegen
Der Kundentermin im Außendienst:
- Persönlichkeit des Kunden erkennen
- Körpersprache, Mimik und Gestik richtig deuten (Psycho-Physiognomik)
- wie präsentiere ich am besten?
- Umgang mit mehreren Entscheidern im Raum
- Frage- und Gesprächstechniken beherrschen
- Aufbau von tragenden Geschäftsbeziehungen
- mögliche Einwände professionell in eine Win-Win Situation wandeln
- sicher verhandeln - wie gehen Sie vor? (Kundenwünsche, Margen, Preis- und Lieferbedingungen, etc.)
- der richtige Umgang mit dem Preis
- die nächsten Schritte festlegen - verbindlich sein und Verbindlichkeit einfordern
- beim Kunden immer ein gutes Gefühl hinterlassen
Weitere Informationen
Abschluss: Teilnehmerbescheinigung/ Zertifikat
Art: Weiterbildung/Fortbildung