Inhalte
In diesem Kurs erweitern Sie Ihr Verständnis dafür, wie Dienstleister und Stakeholder effektiv zusammenarbeiten.
Der Schwerpunkt liegt auf dem ITIL-4-Modul Drive Stakeholder Value und dessen Betrachtung der gesamten Customer Journey.
Sie erfahren, wie Sie relevante Stakeholder erkennen, tragfähige Kundenbeziehungen aufbauen und passende Serviceangebote gestalten. Außerdem trainieren Sie, Erwartungen und Anforderungen systematisch abzugleichen sowie Onboarding- und Offboarding-Prozesse zielgerichtet zu steuern.
Den Abschluss bildet die Auseinandersetzung mit Methoden, um gemeinsame Wertschöpfung nachhaltig sicherzustellen und zu bewerten.
Zielgruppe
Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die international anerkannte Zertifizierungen in modernen, branchenübergreifenden Methodentrainings erwerben möchten.
Voraussetzungen
Vor Seminarbeginn findet ein Beratungsgespräch statt.
Wir erstellen für Sie einen individuellen Lernplan je nach Ihren Vorkenntnissen und beruflichen Perspektiven und unterstützen Sie bei der Überarbeitung Ihrer Bewerbungsunterlagen und bei der Jobsuche während der Schulung.
Prüfende Stelle:
Durch unser hauseigenes Testcenter können alle Zertifizierungsprüfungen direkt bei uns vor Ort abgelegt werden.
Abschluss
International anerkannte Herstellerzertifizierung:
- ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
