Fachberater:in für Servicemanagement (IHK) - Live Online
DQR5-Stufe - Geprüfte:r Berufsspezialist:in

in Kooperation mit dem Bildungszentrum IHK Frankfurt

Perfekt für alle, die in kunden- und serviceorientierten Unternehmen und Organisationen Karriere machen möchten. Der Fachberater für Servicemanagement ist die optimale Weiterbildung für alle Mitarbeitenden mit Serviceaufgaben, z. B. im Handel, Kundenservice, im IT Service, Hotellerie, Freizeitbusiness, Sportbereich, ... Sie führen Projektteams im Dienstleistungs- und Servicebereich und sind Spezialisten für komplexe Herausforderungen. Im Anschluss können die Fachberater:innen weiterführende Aufstiegsabschlüsse zu Fach- und Betriebswirten (IHK) erwerben. Sichern Sie Ihren beruflichen Aufstieg mit einer zusätzlichen anerkannten Prüfung!

Wo werden Fachberater:innen für Servicemanagement eingesetzt?
Fachberater:in für Servicemanagement IHK werden überall eingesetzt, wo es auf professionelle Serviceleistungen ankommt. Sie gestalten erfolgreiche Interaktionsprozesse mit internen und externen Kunden, unterstützen zielorientierte Dienstleitungsprozesse, handhaben auch schwierige Situationen souverän, gewinnen und binden Kunden in schwierigen Situationen. Zudem planen, organisieren und evaluieren sie Serviceangebote unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher und rechtlicher Aspekte. Fachberater / Fachberaterinnen für Servicemanagement führen Projektteams im Dienstleistungs- und Servicebereich und sind Spezialisten für komplexe Herausforderungen.

Wo arbeiten Fachberater:innen für Servicemanagement?
Fachberater und Fachberaterinnen für Servicemanagement werden überall gebraucht, wo erfolgreiche Interaktionen mit Menschen über den Geschäftserfolg entscheiden: - Touristische Unternehmen, z. B. Airlines, Reisebüros, Reiseveranstalter, Tourismuszentralen - Verkehrsbetriebe, z. B. Bahn, Bus, Flug, Schiff, Taxi. - Gastgewerbe, z. B. Restaurants, Hotels, Jugendherbergen. - Handelsunternehmen, z. B. Einzelhandel, Großhandel, Onlinehandel. - Veranstaltungs- und Sicherheitsbranche, z. B. Events, Schutz- und Sicherheit, Empfang, Gästebetreuung. - Finanzdienstleistungsgewerbe, z. B. Banken, Finanzberatung, Versicherungen. - Bildungsdienstleister, z. B. Schulen, Bildungsträger, Personaldienstleister. - Handwerksbetriebe, z. B. Kraftfahrzeuge, Sanitär, Elektro, Bau.

Der Lehrgang behandelt die vier Handlungsbereiche

(1) Betriebswirtschaftliches Handeln

(2) Kommunikation und Konfliktmanagement

(3) Organisieren und Führen

(4) Servicemanagement

Kursart:
Der Lehrgang besteht aus Live-Online Sessions sowie Wineb Based Traings (WBTs) zu jedem Handlungsbereich.

Abschluss

Fachberater/in - Servicemanagement (gemäß besonderer Rechtsvorschrift der IHK Frankfurt vom 22.02.17) i

Unterrichtsart

Online-Seminar