Dieser Deeskalationsworkshop ist ein praxisorientiertes Intensivtraining, das speziell für Sicherheitsmitarbeiter, Beschäftigte im öffentlichen Dienst, Empfangspersonal, Servicemitarbeiter sowie für alle Unternehmen mit regelmäßigem Publikumsverkehr und Kundenkontakt entwickelt wurde.

Der Workshop bietet eine umfassende Antwort auf die steigenden Herausforderungen durch verbale Angriffe, Frustration und Aggressionen im Berufsalltag.

Ziel des Angebots ist es, den Teilnehmern ein klares, sofort anwendbares Verhaltenssystem an die Hand zu geben, um kritische Situationen souveräner, ruhiger und vollkommen gewaltfrei zu lösen.

Das Schulungsangebot umfasst folgende inhaltliche Schwerpunkte:

• Frühzeitiges Erkennen von Konflikten
• Körpersprache & Aggressionseinschätzung
• Verbales Konfliktmanagement & taktische Ansprache
• Eigenschutz & Arbeitsplatz-Sicherheit

Methodik und Durchführung des Workshops:

Das Angebot der Detektei Kompass zeichnet sich durch maximale Praxisnähe aus. Der Workshop ist interaktiv aufgebaut und lebt von der aktiven Mitarbeit der Teilnehmenden.

Durch das gemeinsame Durcharbeiten von realen Fallbeispielen und intensiven, praxisnahen Übungen wird der Ernstfall realitätsnah simuliert. Dadurch gewinnen die Teilnehmer sofort mehr psychologische und praktische Handlungssicherheit für ihren spezifischen beruflichen Alltag.

Lernziele

Konflikte frühzeitig erkennen:

• Die Teilnehmer sind in der Lage, typische Konflikt- und Aggressionsdynamiken im Berufsalltag besser einzuschätzen und kritische Situationen rechtzeitig wahrzunehmen.

Deeskalierend kommunizieren:

• Die Teilnehmer beherrschen die taktische Ansprache, den Einsatz von Ich-Botschaften sowie verbale Strategien, um angespannte Situationen professionell und gezielt zu beruhigen.

Sicher auftreten und Eigenschutz wahren:

• Die Teilnehmer können ihre Körpersprache, Schutzhaltungen und die Raumpositionierung optimal einsetzen, um in jeder Situation souverän zu handeln und die eigene Sicherheit im Blick zu behalten.

Praxisnahe Fallanalyse anwenden:

• Die Teilnehmer sind in der Lage, realistische Alltagssituationen richtig zu bewerten, potenzielle Fehlerquellen zu erkennen und eigenständig geeignete Handlungsstrategien zu entwickeln.

Unterrichtsart

Präsenzunterricht i