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Kunden- Beziehungs- Management
Kundenorientiertes Auftreten - Kundenorientierte Gesprächsführung

Um Ihre Kundenbeziehungen im wachsenden Wettbewerb weiterhin erfolgreich zu gestalten, sind heute neben fachlichen Kompetenzen vor allem die persönlichen Kompetenzen gefragt.
Die Fähigkeit gut mit Menschen umgehen zu können, sich auf andere einstellen zu können, ist entscheidend für Ihr Kundenbeziehungs-Management. Arbeit- und Auftraggeber erwarten sowohl eine gute Gesprächsatmosphäre, Takt und Einfühlungsvermögen als auch entsprechende Gesprächsstrategien im Umgang mit dem Gegenüber.

So lernen Sie die Bedeutung der Kundenorientierung für Ihr Auftreten und Ihre Gesprächsführung kennen und trainieren deren praxisnahe Umsetzung anhand vieler Übungen und Beispiele.

Dieses Seminar verleiht Ihnen Sicherheit im Umgang mit Ihren Kunden und hilft Ihnen so, Kontakte aufzubauen und zu pflegen.

Ihre gesteigerte persönliche Kompetenz wird somit zielgerichtet Ihren Erfolg optimieren – und aus Kundenorientierung wird so langfristige Kundenbindung.

Aus dem Seminarprogramm:
Freundliches und sicheres Auftreten als Visitenkarte
Ihres Unternehmens
Wie wirke ich auf andere?
Mimik, Gestik, Haltung, Blickkontakt sowie Kleidung
Kontaktaufnahme: Vorstellung, Anrede und Begrüßung des Kunden
Tischsitten, Esskultur und andere aktuelle Umgangsformen
Kundenorientierte Gesprächsführung:
Schaffung eines positiven Gesprächsklimas
Wie erkenne ich den Kundenwunsch?
Frage- und Zuhörtechniken
Kunden-Nutzen-Argumentation
Einwand- und Reklamationsbehandlung
Kundentypen
Umgang mit „schwierigen“ Kunden