Inhalt
INHALTE:
Emotionale Kompetenz:
- Rollenverständnis und persönliche Einstellungen zum Verkauf
- Eigene Motivation
- Soziale Kompetenz
- Kommunikation und Körpersprache
Vorbereitung:
- Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- Kundenerwartungen und Kundenorientierung
- Die Gesprächsvorbereitung
- Das positive Gesprächsklima
- Der Auftritt beim Kunden, die eigene Präsentation - immer in einem guten Zustand
Verkaufsprozess:
- Gesprächseröffnung und Small Talk - Beziehungen herstellen
- Bedarfsermittlung - die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
- Das Angebot - die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
- Professionell argumentieren - der Umgang mit Fragen, Vorwänden und Einwänden
- Der Vertragsabschluss - wie Sie erkennen ob der Kunde abschlussbereit ist und im richtigen Moment zum erfolgreichen Abschluss gelangen
Weitere Informationen
Abschluss: IHK-Teilnahmebescheinigung
Art: Weiterbildung/Fortbildung