Inhalt

Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss sich auch herausfordernden Ge-sprächen stellen. Kritikgespräche, Reklamationsgespräche oder sehr emotio-nale Gesprächspartner erfordern besondere Verhaltensweisen. Gerade für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikati-onsverhalten zu überprüfen und zu optimieren. Durchbrechen Sie mit Hilfe von Videofeedback eingespielte, unproduktive Kommunikationsmuster und probieren Sie neue Gesprächsstrategien aus.

Zielgruppe:

Unternehmer, Führungskräfte, Geschäftsführer, Führungskräftenachwuchs, Existenzgründer

Seminarinhalte:

• Schaffung eines positiven Gesprächsklimas

• Die vier Gesprächsphasen
• Vertrauen als Basis einer gelungen Kommunikation
• Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren

• Gesprächstechniken gezielt anwenden

• Zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen
• Umgang mit Einwänden und Widerständen

• Schwierige Gesprächssituationen meistern

• Der unzufriedene Kunde
• Das Reklamationsgespräch
• Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartner
• Die Spannung aus eskalierenden Gesprächen nehmen
• Verfahrene Gespräche wieder auf Kurs bringen