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Kundenorientierter Schriftverkehr

Inhalt

Egal, ob Kundenbriefe, E-Mails oder Faxe, mit jeder Korrespondenz geben Sie eine Visitenkarte Ihres Unternehmens ab. Sie erzeugen, unabhängig vom sachlichen Inhalt Ihres Schreibens, eine Atmo-sphäre, einen negativen oder einen positiven Eindruck. Mit Ihrer Korrespondenz sagen Sie eine Menge über sich und Ihr Unternehmen aus. Das, was Sie mit einem Brief oder einer Mail ausdrücken, wird der Kunde auf Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistung und Ihre Produkte übertragen. Um Kunden zu gewinnen und – viel wichtiger - zu behalten ist ein professioneller, kundenorientierter Schriftverkehr besonders wichtig. Heben Sie sich mit einem aussagekräftigen Brief oder einer Mail von den langwei-ligen Briefen ab, die Ihr Kunde oder Interessent tagtäglich – meist auch unaufgefordert - bekommt. "Sehr geehrte Frau Kundin" und „mit freundlichen Grüßen“ waren gestern. Anrede und Grußformel sind mittlerweile zu leeren Floskeln verkommen. Mit weiteren ausdrucksschwachen Floskeln wie „Bezug nehmend auf“ und „wie besprochen übersenden wir Ihnen“ machen Sie Ihren Kunden weder neugierig, noch ermuntern Sie ihn, Ihren Brief zu Ende zu lesen. Wählen Sie Formulierungen, die anders sind, Spannung aufbauen und Neugier erzeugen und den Kunden förmlich in Ihren Brief hineinziehen. Machen Sie Anrede und Grußformel durch einfachste Veränderungen ausdrucksstark und zeigen Sie damit Ihre Kundenorientierung. Fallen Sie auf durch eine zeitgemäße und moderne Korrespondenz. Positiv, kunden- und nutzenorientiert formuliert! Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Schriftverkehrs, egal ob Brief, Fax oder E-Mail. Hinterlassen Sie Wirkung beim Kunden und erreichen Sie, dass er sich nach Erhalt eines Werbebriefes oder eines Angebots bei Ihnen meldet und ab-schließt. Schreiben Sie Rechnungen und Mahnungen künftig so, dass der Kunde sich angesprochen fühlt und sofort zahlt.

Ihr Nutzen:
Sie heben sich durch kunden- und nutzenorientierte Schreiben wohltuend aus der Masse der langwei-ligen Briefeschreiber ab und begeistern so Ihre Kunden und Interessenten. Sie schreiben Ihre Ange-bote künftig so, dass der Kunde auch bei Ihnen kauft. Und Ihre neu formulierten Rechnungen und Mahnungen werden künftig sofort bezahlt. Sie steigern Ihre Umsätze und erhöhen Ihre Einnahmen.

Seminarziel:
In diesem Training erfahren Sie die praktische Umsetzung des kundenorientierten Schriftverkehrs weg von leeren Floskeln hin zu ausdrucksstarken Formulierungen. Sie kennen die Wirkung von Worten in Ihren Kunden- und Werbebriefen, E-Mails, Angeboten, Terminbestätigungen, Rechnungen und Mah-nungen. Sie können zwischen positiven und negativen Wirkungen von Wörtern und Formulierungen unterscheiden und setzen Ihren Schriftverkehr kundenorientiert um.

Seminarinhalte:
• Durch Kundenanschreiben positiv auffallen
• Die 7 klassischen Fehler in einem Kundenanschreiben
• Ohne Regeln geht´s nicht – der Textaufbau von Kundenbriefen
• Die aussagekräftige Betreffzeile
• Sie statt ich – die kundenorientierte Schreibweise
• Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler – nutzenorientiert formulieren
• Kraftvolle und ausdrucksstarke Formulierungen statt leerer Floskeln
• Die besten Einstiegs- und Schlusssätze
• Individuelle Grußformeln
• Die PS-Zeile zur gezielten Kundenansprache
• Glückwünsche – nicht nur zum Geburtstag
• Pfiffige Kundenbriefe, mit denen Sie sich aus der Masse abheben
• Werbebriefe, die gelesen werden und ihren Rücklauf steigern
• Terminbestätigung - nutzenorientiert einen vereinbarten Termin absichern
• Angebotsschreiben, die die Wünsche ihrer Kunden treffen
• Rechnungen so schreiben, dass sie sofort bezahlt werden
• Die Mahnung, die ihre Kunden dazu bringt, sofort zu zahlen
• Reklamationen – so binden Sie den Kunden noch enger an sich
UND: Regeln für den E-Mail-Verkehr

Seminarmethodik:
Lehrgespräch mit Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeit, Praxis-Übungen, jeder Teilnehmer erhält ein 50-seitiges Skript mit den wichtigsten Inhalten

Förderungsart
Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i