Inhalt
Die Teilnehmer werden mit den wichtigsten Methoden zur Konfliktlösung vertraut gemacht.
Anhand praktischer Beispiele werden konstruktive Alternativen trainiert.
Inhalte:
o Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung
o Die wichtigsten Ursachen von Konflikten
o Analyse von Konfliktsituationen in der Praxis
o Konfliktsituationen mit Mitarbeitern konstruktiv klären
o Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen
o Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
o Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten
o Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen
o Analyse konkreter Fälle aus der Praxis
o Eskalationen von Konflikten vermeiden
o Negative und positive Aspekte einer Konfliktsituation
- Unterrichtsart
- E-Learning