Inhalt
Ihr Mitarbeiter ist Ihre akustische Visitenkarte! Die Kommunikation am Telefon prägt die Kompetenz und das Image Ihres Unternehmens.
Ziele:
Die optische Unterstützung am Telefon fehlt. Neben Fachwissen werden Freundlichkeit, Service- und Kundenorientierung trainiert. Insbesondere bei Reklamationen werden Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, souverän und kompetent die Kunden zu bedienen.
Inhalte:
o Vorbereitung eines Telefongespräches
o Aktives Zuhören
o Der richtige Umgang mit dem Telefonpartner
o Ausstrahlung und Erscheinungsbild
o Rhetorikregeln am Telefon
o Reklamationen als Chance nutzen
o Kundeneinwandsbehandlung
o Fragetechniken
o Abschlusssignale
- Unterrichtsart
- E-Learning