Inhalt

• Telefontraining, Gesprächstechniken
  • Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
  • Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
• Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
  • Ordnungssysteme
  • Effektiver arbeiten: mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
  • Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
• Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
• Protokollführung, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen
  • Aufbau und Besonderheiten
• Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
  • Verträge
  • Rechnungen
• Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
  
  Weitere Informationen
  
  Art: Weiterbildung/Fortbildung

Unterrichtsart

E-Learning

Sonstiges Merkmal

Umschulung (PrüfO bundeseinheitlich) i