Inhalt
\'Man erhält niemals eine zweite Chance, um einen ersten Eindruck zu machen\'. Das Telefon hierbei als Kommunikationsmittel optimal zu nutzen, ist jedoch nicht selbstverständlich. Gerade jungen Menschen, die am Anfang Ihres Berufslebens stehen, fällt dies nicht leicht. Telefonieren, ob mit Kollegen, Geschäftspartnern oder Kunden, gehört jedoch fast in jedem Beruf zum Alltag. Viele unterschätzen, wie entscheidend der erste Eindruck am Telefon ist, den sie binnen Sekunden hinterlassen. Professionelles und erfolgreiches Telefonieren als wesentlichen Erfolgsfaktor von Unternehmen zu verstehen und anzuwenden, steht im Mittelpunkt dieses abwechslungsreichen und informativen IHK-Tagestrainings. Die Kundenorientierung, auch in Stresssituationen, steht dabei im Mittelpunkt. Die Teilnehmer/innen lernen, ihr Unternehmen am Telefon optimal zu präsentieren. Durch den psychologisch geschickten Umgang mit dem Gesprächspartner und den Einsatz organisatorischer Hilfsmittel telefonieren sie sicherer,überzeugender und erfolgreicher. Angesprochen sind Auszubildende aller Bereiche und Branchen, die Anrufe weitervermitteln und bei Bedarf selbst Gespräche führen sollen.
Inhalte:
- Positive Sprache
- Begrüßung und Ansprache mit Namen
-Aus welchem Grund sind Namen wichtig?
-Wie begrüße ich optimal, damit es auch verstanden wird? Psychologische Erkenntnisse spielen hier eine Rolle.
- Gesprächsführung durch Einsatz von Fragen
-Was bewirken Fragen und wie kann ich dadurch das Gespräch steuern?
-Welche Fragearten sind erfolgreich im Dialog?
-Übungen zur Transfersicherung
-Rollenspiele mit anschließender Analyse
-Erstellung eines Stimmenprofils
Alle Web-Seminar-Teilnehmer/Innen erhalten eine IHK-Teilnahmebescheinigung!
Dieses Web-Seminar wird mit\'Zoom\' durchgeführt. Den zur Teilnahme erforderlichen Einwahllink zum virtuellen Web-Seminarraum erhalten Sie spätestens am Vortag des Web-Seminars per E-Mail. Um teilnehmen zu können, benötigen Sie einen PC/Laptop/Tablet mit Internetverbindung, eine Webcam und Lautsprecher. Die Einwahl kann auch per Smartphone erfolgen.
Zeitlicher Ablauf:
Ab ca. 8.15 Uhr
Einwählen der Teilnehmer in den virtuellen Seminarraum der Kommunikationsplattform ZOOM.
08:30 bis 10.30 Uhr: Seminarinhalt Teil 1
10.30 bis 11.00 Uhr: Pause
11.00 bis ca.13.00 Uhr: Seminarinhalt Teil 2
Weitere Informationen
Dauer: 1 Tage
Dauer: 1 Tage
- Förderungsart
- gut ausbilden (Hessen) (Für kleine Ausbildungsbetriebe) i
- Zielgruppe
- Auszubildende (Teilnehmende)
- Unterrichtsart
- Web-Seminar
E-Learning