Inhalt
Über folgende Kenntnisse verfügen die Teilnehmer nach ihrer Teilnahme: (Telefon)
- wie wirke ich am Telefon?
- wie erzeuge ich maximale Sicherheit und ein positives Gefühl beim Anrufer?
- wie werde ich selbst sicherer?
- wie möchte ein Anrufer angesprochen und behandelt werden?
- wie setze ich die gewonnenen Erkenntnisse im Wortlaut um?
- wie baue ich mit einem richtigen Selbstbild noch mehr Stärken auf?
- wie ist die Struktur eines professionellen Telefonats?
Psychologie für eine positive Gesprächsführung am Telefon:
- Begrüßung (der 1. Eindruck zählt)
- den Anrufer gekonnt und emotional abholen
- die gelungene Gesprächsführung für strukturiert geführte Telefonate
- Einwand-, Frage- und Gesprächstechniken sicher beherrschen
- Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens für eine wertschätzende Kommunikation
- eigene Kommunikation auf den Stil des Kunden ausrichten
- lösungsorientiert formulieren
- gekonnt nein sagen
- auf den Punkt bringen - wie sage ich etwas kurz?
- Dos & Don?ts in der Kommunikation
- die Bedeutung, Wirkung und den bewussten Einsatz der eigenen Stimme kennen
- wie wimmle ich freundlich aber bestimmt unliebsame Anrufer ab?
- wie bleibe ich stets positiv in Erinnerung?
Die professionelle Kommunikation per E-Mail:
- die richtige Begrüßung in einer E-Mail
- wie schreibe und beantworte ich gekonnt E-Mails?
- was kann ich anhand einer E-Mail vom Sender erkennen und richtig deuten?
- wann schreibe ich eine E-Mail und wann rufe ich besser an?
Weitere Informationen
Abschluss: serviceorientierte Kommunikation am Telefon
Art: Weiterbildung/Fortbildung