Inhalt
Erlernen der strategischen und effektiven Vorbereitung und Durchführung von Telefonaten sowie die Grundlagen einer professionellen Gesprächsführung am Telefon.
- Besonderheiten der Gesprächsführung am Telefon
- Telefonate annehmen, durchstellen, Telefonnotizen für Kollegen aufnehmen
- Fragetechniken für den Gesprächseinstieg
- Umgang mit Einwänden, Vorwänden und Widerständen
- Fragetechniken zur Bedarfs- bzw. Problemanalyse des Kunden
- Verständlichmacher – Wie erkläre ich komplexe Sachverhalte?
- Vereinbarungen treffen – Abschluss des Gesprächs
- Gesprächsführung und Fragen am Telefon (Wer fragt, der führt)
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon
- „Lächeln“ am Telefon
- Förderungsart
- gut ausbilden (Hessen) (Für kleine Ausbildungsbetriebe) i
- Zielgruppe
- Auszubildende (Teilnehmende)