Inhalt
Ihr Nutzen
• Richtig umgesetzt erzielen Sie bessere Margen
• Erreichen eine höhere Stabilität der Umsätze
• Höhere Bindung von Kleinkunden
• Direkter Zugang zu kompetenten Entscheidern und kurze Entscheidungswege
• Hohe Präsenz im Markt
• Bessere Image und Marktvorteile durch die Bearbeitung von Leads
Programmschwerpunkte
Von Kleinkundenaktivitäten zum professionellen „Smart Account“-Management
• Welche Spannungen ergeben sich durch A/B- und C/D-Kunden
• Chancen und Risiken mit Kleinkunden
• Wie Sie Ihre Ziele erreichen, dabei Kosten reduzieren und die Wertschöpfung steigern
• Was sind Smart-Accounts?
Anforderungen der Smart-Accounts
• Wünsche und Einkaufsverhalten der Kleinkunden
• Optimierung des Einkaufs
• Die unterschiedlichen Ansprüche zwischen Lieferanten und Kunden
Vorwärtsstrategie für Smart Account
• Welche Strategievarianten gibt es? Was ist zu tun?
• Umgang mit Vorurteilen und Hemmnisse zu Smart Accounts
• Wie sieht der Zielkatalog aus?
• Welche Risiken müssen Sie berücksichtigen
• Welche Ressourcen benötigen Sie?
Organisation der Smart-Accounts
• Direktmarketing und Content Marketing
• Kundenkontaktzentrum und Telefonmarketing
• Schlanker Vertrieb
• Zusammenspiel von Innen- und Außendienst / Inside Sales
- Unterrichtsart
- Web-Seminar
E-Learning