Inhalt
Beschwerdemanagement bezeichnet den Prozess und die Maßnahmen eines Unternehmens bei Kundenbeschwerden oder einer Reklamation. Der Kurs zeigt eine Einführung in das Beschwerdemanagement und in dessen theoretische Grundlagen. Abgerundet wird der Kurs mit speziellen Verfahren und Gesprächstechniken sowie Deeskalationsstrategien, welche zur Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und nachhaltig zum Erfolg eines Unternehmens beitragen können.
Kursziel:
alfatraining-Zertifikat "Beschwerdemanagement"
Kursart:
Präsenzunterricht mit dem Videokonferenzsystem alfaview®
Teilnahme von Zuhause:
Dank der nach AZAV zertifizierten Videotechnik alfaview® können alle unsere Kurse mit dem eigenen Computer von zuhause aus besucht werden. Falls du keinen geeigneten Computer hast, erhältst du von uns das technische Equipment, um von zuhause aus am Kurs teilnehmen zu können. Sollten dir die räumlichen und technischen Voraussetzungen eine Teilnahme von zuhause aus nicht ermöglichen, kannst du deinen Kurs auch in einem unserer Bildungszentren absolvieren.
Bildungsgutschein: ja
Sonstige Förderung: Nach Absprache: Aktivierung- und Vermittlungsgutschein (AVGS), Qualifizierungschancengesetz, Europäischer Sozialfonds (ESF), Berufsförderungsdienst (BFD), Transfergesellschaften sowie der Rentenversicherungsträger (DRV)