Inhalt

Der gute Umgang mit Angehörigen
Angehörige sind und bleiben für die Bewohner*innen in stationären Einrichtungen in der Regel die wichtigsten Bezugspersonen, unabhängig von der Qualität der Beziehung. Für alle Beteiligten bringt die veränderte Lebenssituation Herausforderungen mit sich, die jeweils unterschiedlich bewältigt werden. Die Betreuungsmitarbeiter*innen sitzen oft »zwischen den Stühlen« und sind Beteiligte im Beziehungsprozess. In Anbetracht vielschichtiger Anforderungen an Mitarbeitende und Einrichtung ist eine Auseinandersetzung mit der »Mitspielergruppe Angehörige« erforderlich – mit dem Ziel eine gemeinsame positive Kultur des Umgangs zu entwickeln.
– Differenzierung von Angehörigengruppen
– Ursachen für Verhaltensweis / Herausforderungen (Beziehungsdreieck)
– Klärung von Erwartungen
– Transparenz vs Rechtfertigung
– angemessene Kommunikation
– Umgang mit »kritischen Situationen«
ABLAUF + METHODEN
Kurzvorträge, Einzelsituationen, eigene Reflexion, Präsentationen, Plenums- und
Gruppenarbeiten

Zertifikat

Betreuungskraft (nach § 43b SGB XI mit § 53b) i