Inhalt
Konfliktgespräche und schwierige Gespräche sicher führen
Ein sicheres Führen von Konfliktgesprächen und schwierigen Gesprächen ist eine wichtige Fähigkeit, um Konflikte konstruktiv zu lösen und die Beziehungen zwischen den Beteiligten zu verbessern.
INHALTE
– Gesprächstypisierung
– Methoden der Gesprächsführung
– Strukturierung von Gesprächen
– Umgang mit schwierigen und Konfliktsituation in Gesprächen
– Methoden zur Findung konstruktiver Lösungen
– Fragen- und Feedbacktechniken
– Ich-Botschaften
– gute und positive Kommunikation
– Methoden zur Lösungsfindung, Entwicklungsquadrat
ABLAUF + METHODEN
- Einführung durch einen Fachvortrag
- Darstellung von Gesprächssituationen und -inhalten
- Simulation von Gesprächen
- Besprechung aktueller Fälle und erlebten Situationen
- Kennenlernen von »Gesprächshilfen«
- aktives und empathisches Zuhören
- »Bond-Methode« –> Darstellungsmöglichkeiten der Verantwortungs-/Problembereiche
- Zielfindung und Möglichkeiten der Konflikterhellung und -aufklärung, u. a.
ZIELGRUPPE
Gruppen- und Teamleitungen, Fachkräfte, Teams, Gruppen