Inhalt
Grundlagentraining
- Artikulation
- Wahrnehmung, aktives Zuhören
- Verwendung positiver Sprache
- Reizfreie Formulierungen
- Kundenfreundlichkeit
- Professionelle Telefonnotizen
- Fragetechniken
Praktische Übungen
- Telefongespräch mit Aufzeichung und Analyse
- Zielgruppe
- Auszubildende (Teilnehmende)
- Sonstiges Merkmal
- Grundlagen (Lernzielniveau)