Inhalt
- Effektiv telefonieren - mit den richtigen Fragen geschickt zum Ziel
- Gutes Gesprächsklima schaffen - mit Artikulation und Sprechtechnik Ihre Professionalität unterstützen
- Dauerredner elegant zum Schluss bringen
- Wirkungsfaktoren am Telefon
- Effektiv mit Struktur telefonieren
- Beschwerdegespräche souverän führen
- Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
- Professioneller Umgang mit aufgebrachten / verärgerten Anrufern
- Praktische Telefonübungen