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Kompetent am Telefon (für Azubis)

Inhalt

Zum Thema:
Am Telefon kann man viele Dinge effektiv erreichen, aber auch in wenigen Sekunden alles zerstören. Das Nein am Telefon fällt Kunden leichter als im persönlichen Gespräch, daher sind Telefonate mit Chancen und Risiken verbunden. Das überzeugende Telefongespräch zur rechten Zeit kann daher Geschäftsbeziehungen erfolgreich begleiten und ausbauen. Oft unterschätzt wird die Belastung, die Auszubildende in Telefonaten mangels Erfahrung empfinden. Die Folge sind schwache oder negative Gespräche und in aller Regel unzufriedene Kunden.

Seminarziel:
Nutzen Sie das Seminar, damit Ihr Auszubildender die Stresssituation Telefon meistert und das Kommunikationsmittel zielgerichtet einsetzt. Machen Sie ihn/sie stark am Telefon!

Die Inhalte auf einen Blick:

  • Sicherheit beim Telefonieren gewinnen
  • Qualitätsstandards für positives Telefonverhalten entwickeln
  • Stimme und Sprache bewusst einsetzen
  • Verbindlichkeit bei Kundenwünschen
  • Gute Kommunikation mit Struktur

    Weitere Informationen

    Art: Weiterbildung/Fortbildung
Förderungsart
gut ausbilden (Hessen) (Für kleine Ausbildungsbetriebe) i
Zielgruppe
Auszubildende (Teilnehmende)

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerPreisOrtBemerkungen
01.10.20 1 Tag 227 Frankfurter Str. 261
57074 Siegen
DEU

Info: 08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Veranstaltungsort: Hotel Pfeffermühle
Ansprechpartner: Silke Meffert
Telefon: 0271 89057-19
Fax.: 0271 89057-50
Email: meffert@bbz-siegen.de

07.12.20 1 Tag 227 s.o.

Info: 08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Veranstaltungsort: Hotel Pfeffermühle
Ansprechpartner: Silke Meffert
Telefon: 0271 89057-19
Fax.: 0271 89057-50
Email: meffert@bbz-siegen.de