Inhalt

Zielgruppe:

Auszubildende, Mitarbeiter/innen in der Telefonzentrale und im Servicecenter, auch Neueinsteiger/innen

Seminarziel:
Erweitern Sie Ihren persönlichen Telefonstil durch optimale sowie sofort umsetzbare Anregungen und praktischeÜbungen. Modifizieren Sie so Ihre  Informations- und Beratungsgespräche am Telefon. Gestalten Sie Ihren telefonischen Auftritt am Telefon bewusst, fachkundig und unternehmensbezogen.
Kompetenz am Telefon, die hörbare Visitenkarte des Unternehmens.

• Seminarinhalt:
• Telefon-Kommunikation - Grundsätzliche Anforderungen
• Kundenbeziehungen aufzubauen und  optimieren
• das Gespräch am Telefon - von der Annahme bis zur Verabschiedung
• Freundlichkeit: denn\"Lächeln hört man!\"
• aktives Zuhören - wie geht das?
• Aufmerksamkeit signalisieren und gegenseitiges Verständnis sichern
• ABC zu Wortwahl und Ausdruck
• positive und aktive Formulierungen, typische Fehler vermeiden
• Stimme und Sprechweise als Ausdrucksinstrument einsetzen
• Reklamationen als Chance nutzen
• Telefonate richtig weiterleiten
• Übungen mit dem Telefontrainer

Methode:
Intensives Einzel- und Gruppentraining, Kurzvorträge, praktischeÜbungen an der Telefontrainingsanlage